La médiation est un processus amiable de gestion des conflits.
La médiation favorise de manière générale le dialogue social et la communication au sein des entreprises. Elle permet de sortir du cadre classique des postures d’opposition entre les différents acteurs pour s’orienter vers des solutions gagnantes pour l’ensemble des participants.
La médiation en entreprise dans le détail
Une approche et une mise en œuvre consensuelle.
Une confidentialité absolue : les propos tenus en médiation sont confidentiels et ne peuvent être utilisés en dehors de la médiation.
Un respect et une écoute active des positions de chacun par le médiateur mais également par les parties entre elles.
Une maîtrise du processus par le médiateur sans pouvoir décisif sur le choix des solutions.
Les parties sont libres de venir en médiation et de quitter le processus à tout moment.
Le médiateur est soumis à un code de déontologie.
La médiation est présente dans l’ensemble des solutions proposées par SIMPLEXITÉ MÉDIATION. Elle peut permettre le rétablissement d’une relation, la résolution d’une situation conflictuelle individuelle ou collective ou la concrétisation d’une association professionnelle.
L’entreprise est une organisation sociale dans laquelle la médiation est un outil utile pour la prévention des risques psychosociaux, pour la résolution de multiples formes de différends et pour la gestion des conflits installés.
Ces risques pour la santé physique et mentale de vos collaborateurs et ces relations sociales de mauvaises qualités grippent les rouages de l’entreprise.
Ce processus vous permet de faire un choix économique et efficace pour vos services.
Quels sont les avantages de la médiation ?
L’avantage premier est de ne pas passer par les méandres que sont le temps et l’argent d’une procédure judiciaire. Il s’agit d’un processus ce qui permet aux participants, les parties en conflits, de s’exprimer sur leur différend.
Je vous offre des solutions pour vous garantir à VOUS et à vos salariés un niveau de qualité de vie au travail satisfaisant et pérenne.
Accepter d’entrer en médiation pour vos collaborateurs c’est faire le choix de vouloir que la situation s’améliore.
Tous les avantages de la médiation :
Prévenir et gérer les conflits interpersonnels ou collectifs.
Maintenir ou restaurer le dialogue :
Entre des salariés,
Au sein d’une équipe,
Entre managers et collaborateurs.Lutter contre les risques psychosociaux (RPS) et les discriminations.
Apporter une réponse aux accusations de harcèlement et aux situations de souffrance au travail.
Un processus confidentiel
Il s’agit d’un processus confidentiel car le médiateur ne divulgue ni ne transmet à quiconque le contenu des entretiens. Aucune information ne peut être utilisée à l’issue de la médiation, sauf s’il en a l’obligation légale ou s’il y a non-respect d’une règle d’ordre public.
Le médiateur est soumis à un code déontologique.
Le médiateur ne peut notamment pas faire état des éléments dont il a eu connaissance lors de son intervention. Il n’existe pas d’obligation à fournir aucun rapport à ce sujet.
En cas de médiation judiciaire, il peut, tout au plus, indiquer au juge s’il y a eu accord ou non.
Un processus transformatif
Le rôle du médiateur est de soutenir la transformation du conflit – c’est-à-dire d’accompagner les parties dans un processus visant à changer la qualité de leur interaction conflictuelle, et à en inverser la spirale négative et destructrice.
Les médiateurs transformatifs fournissent une aide et un soutien importants en ce qui concerne les mouvements de chaque partie, petits mais néanmoins cruciaux, de la déstabilisation vers la force intérieure et de la fermeture vers l’ouverture à l’autre.
La médiation transformative Une approche non directive du conflit Par Robert A. Baruch Bush, Joseph P. Folger
Qu'est-ce que le mode transformatif ?
- La médiation est un processus au cours duquel un tiers travaille avec les parties en conflit pour les aider à changer la qualité de leur interaction conflictuelle, de négative et destructrice à positive et constructive, tout en explorant et en discutant les problèmes et les solutions possibles.
- Le rôle du médiateur est d’aider les participants à effectuer des changements interactionnels positifs (mouvements d’empowerment et de reconnaissance) en favorisant la mise en œuvre de leurs capacités de force intérieure et d’ouverture à l’autre à travers leurs délibérations, prises de décision, communications, changements de perspective, et autres activités …
La facilitation relationnelle : le pouvoir de l'écoute active.
Un processus durable
Sur le plan pratique, la médiation d’entreprise, comme tout processus de médiation, fait appel pour l’essentiel aux techniques de la négociation raisonnée ou de la négociation contributive (Fisher et Ury, 1982).
Quelles que soient les techniques de négociation employées, l’engagement dans une démarche de médiation suppose que les parties en conflit abandonnent l’idée de gagner les unes contre les autres, ou de maximiser leurs gains.