Écoute active : pourquoi se sentir vraiment entendu(e) change tout
On entend beaucoup parler d’écoute active que ce soit dans les formations de communication, dans les articles de développement personnel ou dans les conseils pour « mieux communiquer en couple ». Le terme est partout.
Mais ce que j’observe dans ma pratique, c’est que très peu de gens savent réellement ce que ça veut dire. Et encore moins savent ce que ça fait concrètement quand quelqu’un vous écoute vraiment.
Une cliente m’a dit un jour à la fin de notre travail ensemble : « C’est la première fois de ma vie que je me sens entendue sans avoir besoin de me justifier. » Elle avait 47 ans.
Écoute active : définition
L’écoute active est une technique de communication développée par le psychologue américain Carl Rogers dans les années 1950.
Son principe de base est simple : écouter ne se limite pas à entendre les mots. C’est aller chercher ce qui est dit derrière les mots, les émotions, les besoins, ce qui n’est pas verbalisé mais qui est là.
Concrètement, l’écoute active repose sur trois attitudes fondamentales :
- L’empathie : comprendre le point de vue de l’autre de l’intérieur (pas « je comprends ce que tu ressens parce que moi aussi j’ai vécu ça », mais « je m’efforce de voir les choses depuis là où tu es, toi »).
- La congruence : être authentique dans la relation, ne pas jouer un rôle, ne pas masquer ce qu’on ressent derrière un professionnalisme de façade.
- La considération positive inconditionnelle : accueillir l’autre sans jugement, sans condition, sans chercher à le changer ou à lui faire adopter un autre point de vue.
Ce qui distingue l’écoute active d’une simple écoute attentive, c’est qu’elle ne se contente pas de reformuler ce qui a été dit. Elle décode la dimension affective, souvent non verbalisée, et la restitue à la personne de façon à ce qu’elle se sente comprise, et non pas analysée.
Ce que l'écoute active n'est pas
Je tiens à préciser certaines choses parce qu’il y a beaucoup de confusion en terme d’écoute thérapeutique.
L’écoute active ce n’est pas écouter poliment en attendant son tour de parler. Ce n’est pas non plus acquiescer pour montrer qu’on suit ce que la personne explique. Et enfin ce n’est pas reformuler mécaniquement (« donc si je comprends bien, tu dis que… ») sans réelle présence.
Et surtout l’écoute active ne consiste pas à donner des conseils, à résoudre le problème de l’autre, ou à orienter sa réflexion vers une conclusion que vous avez déjà en tête.
Tant de personnes pensent écouter alors qu’elles sont juste en train de préparer leur réponse.
Pourquoi l'écoute active change ce qui se passe entre deux personnes
Quand on se sent vraiment entendu(e), on n’a plus besoin de gérer l’image que l’on renvoit. On arrête de pser chaque mot, de se justifier, d’anticiper le jugement de l’autre. Et c’est précisément à ce moment-là qu’on peut vraiment dire ce qu’on pense, y compris ce qu’on ne savait pas encore qu’on pensait car on est dans l’instant présent, dans la spontanéité.
C’est ce que Carl Rogers observait déjà : le simple fait d’être accueilli sans jugement libère une énergie qui était mobilisée pour se défendre, et cette énergie devient disponible pour réfléchir, ressentir, avancer.
Qu’est-ce que ça veut dire concrètement ?
Ça veut dire que la qualité de l’écoute dans une relation (que ce soit en couple, en famille, au travail) détermine en grande partie la qualité de ce qui peut se dire.
Et ce qui peut se dire détermine ce qui peut se résoudre.
Et en séance cela surprend souvent mes clients qui me disent « Je n’avais jamais formulé ça comme ça » : parce que le simple fait d’être écouté sans être interrompu, sans être orienté, leur a permis d’aller au bout de leur propre pensée.
L’écoute produit un espace.
L'écoute active dans ma pratique
Dans mon travail de psychanalyste et coach, l’écoute active est une posture fondamentale pour chaque séance et avec chaque personne.
Dans les faits : je n’arrive pas en séance avec une grille de lecture, une hypothèse à confirmer, ou un objectif pour vous amener quelque part.
J’arrive avec la capacité et l’intention d’entendre ce que vous dites, ce que vous ne dites pas, et parfois ce que vous ne savez pas encore que vous portez
En tout cas, c’est comme ça que je travaille : l’écoute précède toujours l’interprétation.
L'écoute active s'apprend-elle ?
Oui, Carl Rogers le disait lui-même : ces attitudes ne sont pas innées, elles s’acquièrent soit avec l’expérience et du temps, soit avec un accompagnement.
Ce que j’observe : les personnes qui travaillent sur leur façon d’écouter (et d’être écoutées) transforment en profondeur la qualité de leurs relations parce qu’elles ne cherchent plus uniquement à être comprises, elles deviennent aussi capables d’offrir à l’autre un espace où il peut se comprendre lui-même.
Et dans votre vie, ça ressemble à quoi ?
Peut-être que vous reconnaissez une de ces situations :
- Vous avez l’impression de parler mais de ne pas être entendu(e) : dans votre couple, dans votre famille, au travail. Votre interlocuteur répond à côté, reformule mal, ou enchaîne en parlant de lui-même avant que vous ayez fini.
- Ou à l’inverse : vous sentez que vous n’écoutez plus vraiment. Que vous êtes présent(e) physiquement dans la conversation mais ailleurs intérieurement, déjà en train de préparer votre réponse.
- Ou encore : vous avez du mal à vous écouter vous-même. À identifier ce que vous ressentez vraiment, ce dont vous avez besoin, ce que vous voulez.
Dans les trois cas c’est un travail que l’on peut faire ensemble.
Par où commencer ?
Si c’est votre rapport à vous-même que vous voulez transformer (votre façon de vous écouter, de vous comprendre, d’identifier ce qui vous retient), Cap Essentiel est le programme qui correspond à cet enjeu.
Si c’est la qualité de l’écoute dans votre relation de couple qui pose problème (les conversations qui tournent en rond, la sensation de ne plus être connectés, les mêmes incompréhensions qui reviennent), Cap Dual Reconnexion est fait pour ça.
Les deux programmes se déroulent en visio, depuis partout en France.
Cap ou pas cap de vous retrouver ?
Les deux programmes se déroulent en visio, depuis partout en France.
Cap ou pas cap de vous retrouver enfin ? 🙂
en visio